新潟直送計画からのお知らせ

「#新潟直送計画で買ったよ」10月のプレゼント

送信メールの内容誤りについてお詫びとご報告

いつも新潟直送計画をご利用いただき誠にありがとうございます。

2020年12月10日(木)に新潟直送計画からお客様に送信いたしました、
一部メールの本文に誤りがありました。

ご利用の皆様にはご不安とご心配をおかけしておりますこと、
心より深くお詫び申し上げます。

今現在判明している内容は下記の通りです。

【対象メール件名(※時間帯)】
件名1:商品のご感想をお聞かせください(※18時25分以降)
件名2:商品発送のご連絡(※22時19分以降)

【内容】
上記対象メールの本文内容に、本人のものでない以下情報が部分的に混在している。
「宛名」「購入商品」「配送伝票番号」等
※「住所」「電話番号」「メールアドレス」「お届け先情報」「会員情報」「クレジット情報」といった、
特に重要な個人情報についての漏えい・混在は一切確認されておりません

「件名2:商品発送のご連絡」につきましては、
お客様に配送状況をお伝えする大切なお知らせです。
今現在、メールシステムの復旧と、正しい内容でのメール再送信を優先的に進めております。

また、詳細な影響範囲及び原因の特定を急いでおります。
判明次第、再度ご報告を申し上げます。

尚、本件について個別に頂戴しておりますお問い合わせにつきましては、
原因状況の判明次第、順次ご案内を進めさせていただきます。
お時間をいただいており誠に申し訳ございません。

重ねて心より深くお詫び申し上げます。

— 追記:2020/12/11(金) 13:40 —
メールシステムの復旧が完了いたしました。
本日13時30分より「商品発送のご連絡」の再送を開始しております。

— 追記:2020/12/11(金) 17:55 —
詳細を補足いたします。

・内容
前述対象メールの本文内容に、
ご注文者様のものでない以下情報が部分的に混在しておりました。

件名1:「宛名(本文冒頭)」「購入商品(レビューURL)」の2点
件名2:「宛名(本文冒頭)」「【お問い合わせ伝票番号一覧】」「【代金決済に関して】(※1)」「購入商品(レビューURL)」の4点

※1…主に後払いに関する文面(補足情報)で、表示された方とそうでない方がいらっしゃいますが、
クレジット情報等の重大な情報は、当項目に一切含まれておりませんのでご安心ください
表示サンプル:
>——————————————————————
>利用決済: 後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
>——————————————————————
>商品到着後に、支払い伝票がお客様(注文者)の元に「別途郵送」にて届きますので、
>そちらにて、注文代金のお支払いをお願い致します。
>(商品と同梱ではありません)

いずれの場合も、メール下部に記載されている、
【ご注文内容】【配送先】【お支払方法】【その他】
それぞれには誤り(混在)はございませんでした。

また、お客様の【ご注文内容】【配送先】【お支払方法】【その他】が、
他の方に明らかになっている(他の方のメールに記載されている)ということはございません。

加えて、
注文商品が別の届け先に発送されている・別の注文と取り違えられている・新規に注文が発生している、
といったことも一切ございませんのでご安心ください。
※別の宛先に送られるはずのメールがお客様に誤送されたということではなく、
お客様宛てのメール内に本文内容の一部誤りが発生

・原因
メールシステムの不具合により一時的に発生いたしました。
外部からのシステム侵入、ウイルス感染、作為的なミス等は確認されておりません。

今現在はシステム検査が完了し、不具合解消・正常稼働していることを確認しておりますが、
システム環境・体制を今一度見直すことは当然とし、
このような事態を決して起こさないよう、再発防止策を図ってまいります。

・情報漏えいについて
「住所」「電話番号」「メールアドレス」「お届け先情報」「会員情報」「クレジット情報」といった、
特に重要な個人情報についての漏えいや、改ざんは一切ございません。

今回の誤った情報項目の中には、
メール機能をテストする際に使用されるダミー情報が混在していたケースも確認されています。
組み合わせ(発生数)も不規則であり、一意の個人を特定することは困難と見ております。

ただ、混乱や不安をより与える要因となってしまいましたことには違いなく、
重く受け止め、深く反省し、運用方法の改善を図ってまいります。

・受信された疑いのある方への対応
個別にお詫びと経緯報告のメールをお送りし、
当該メールの破棄・削除をお願いしております。
※お送りした方の中には本事象に該当しない方もいらっしゃいますが、
懸念のある方すべての方に一律お送りをさせていただいております

個別に頂戴しておりますお問い合わせにつきましては、
引き続き、順次ご案内を進めさせていただいております。

内容によっては長くお時間をいただくこととなり、
誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。

お客様におかれましては、
新潟直送計画を、ご自宅用としてだけでなく、
贈答利用としても広くご利用いただいております中、
今回のような誤った情報にて大きな混乱を招いてしまいましたこと、
EC産直サイトとして致命的なことと認識し、深く反省をいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

特に贈答利用のお客様からは、
注文した商品と異なる商品がお届け先様へ届くのではないか、
と多大なご心配をおかけしてしまいました。
注文内容そのものが変わってしまったということは決してございません。
※メール上の文面のみが今回の影響範囲となります

この度のことは厳粛に受け止めると共に、
今後ともお客様に安心してご利用いただけるよう
システムの持続的な稼働、再発防止の徹底に一層努めてまいります。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。
重ねて心よりお詫び申し上げます。