お問い合わせ
新潟直送計画では、お電話でのお問い合わせを受け付けておりません。
お問い合わせについては、以下のメールフォームか、LINE公式アカウントよりご連絡ください。
担当スタッフより、順次返信させていただきます。
※営業時間：9:00～16:00（定休日：土日祝）
よくあるご質問
- 会員登録・ログインについて
- 会員登録はどちらで行えますか？
- 新規登録ページからご登録ください。
- 会員登録ができません
- 新潟直送計画で過去にご登録いただいているメールアドレスの場合、会員登録時にエラーとなります。別のメールアドレスで会員登録をお試しください。
- 会員ログインはどちらで行えますか？
- ログインページから可能です。
- 会員情報を変更したい／退会したい
- マイページから変更、退会が可能です。
- パスワードを忘れてしまった
- パスワード取得ページから再取得が可能です。
- 登録したメールアドレスを忘れてしまった
- お名前、電話番号を明記の上、お問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。
- 新しいクレジットカードを登録・変更したい
- マイページから登録・変更が可能です。
- メールマガジンの配信を停止して欲しい
- 配信停止手続きはお客様にて行っていただく必要がございます。受け取ったメール内の「配信停止」のリンク、または、「こちらから購読停止手続きが行えます」のリンクからお手続きください。なお、配信停止まで数日かかる為、タイミングによっては何通か配信される場合がございます。
- 会員登録せずに商品を購入したい
- 新潟直送計画のご利用には会員ログインが必要です。
- 注文について
- 注文完了メールが届きません
- 注文完了時、注文内容確認メールをお送りしております。メールが届かない場合、マイページより入力いただいたメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。また、携帯電話のメールアドレス等でドメイン受信設定をされている場合、「@ng-life.jp」からの受信を許可して下さい。
- 注文ができたのか分からない／注文履歴を確認したい
- 注文完了時にお送りしている注文内容確認メールをご確認ください。メールが確認出来ない場合はマイページの購入履歴から注文内容をご確認いただくこともできます。
- 注文内容を変更したい
- お問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。商品の出荷状況や在庫状況によっては変更に応じることができないこともあります。予めご了承ください。
- お届け先・お届け日時を変更したい
- 商品発送準備前：お届け先、配送の時間帯については変更が可能です（配送日指定・変更はお受けしておりませんのでご注意ください）変更は直送計画にて承ります。お問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。
商品発送後：発送案内メール記載の伝票番号をご用意の上、配送業者に直接お問い合わせください。
- 農産物の予約開始時期が知りたい
- 新潟直送計画のメールマガジンやLINE公式アカウントから旬の農産物情報を発信しております。
- 旬の時期だが売り切れになっている。もう売り切れてしまったのか
- 直送計画の一部商品は予約販売をしております。予約のご注文が出荷可能な量に達することが見込まれる場合、旬の時期（発送時期）より前に売り切れになることがございます。
- 商品ページに記載されている「購入区分：予約購入」とはなんですか？
- 直送計画の一部商品は予約販売をしております。注文ボタンに「この商品を予約する」と記載されているものについては、他商品と同時に注文はできません。
- 商品ページに記載されている「注文：一時停止中」とはなんですか？
- テレビ放映などにより注文が集中した場合、注文受付を一時停止することがあります。申し訳ございませんが、販売再開までお待ちください。
- 備考欄に書いた文章は送り先に伝わってしまいますか？
- 備考欄の内容が送り先に伝わることはありません。備考欄は直送計画のスタッフが確認致します。注文や配送に関するご希望をお書きください。
- 配送について
- 配達日の指定は可能ですか？
- 新潟直送計画では配送日指定をお受けしておりません。備考欄にて配送日時のご希望をいただきました際には、可能な限りご希望に添えるよう努めておりますが、商品の生産状況や収穫状況によってはご希望に添えない場合もございます。予めご了承下さい。
- 商品の発送予定日を知りたい
- 商品ページ記載の発送日目安をご参考ください。なお、直送計画では農産物や受注生産品を多く取り扱っています。商品によっては明確な発送日目安をお伝えすることができない場合がございます。予めご了承ください。
- 商品の発送日目安を過ぎても商品が発送された様子がない
- 商品ページ記載の発送日目安は、お客様のご注文を直送計画が受付し、入金確認ができた日から商品発送準備が完了するまでの日数となります。また、直送計画にて商品の発送を確認後、配送状況をメールにてご案内しておりますが、直送計画の休業日の間に商品が発送された場合、翌営業日でのご案内となり、実際に商品が発送されてからご案内までにお時間をいただく場合がございます。ご心配をおかけし申し訳ございません。
- 予約した商品はどのくらいで届きますか？
- 出荷時期の目安になりましたら順次発送いたします。農産物の場合は収穫状況により発送時期が前後いたします。
- 一度に複数商品の注文をしました。商品はまとめて一度に届きますか？
- 直送計画でご注文いただいた商品は、商品ごとに各生産元にて梱包、発送を行っております。そのため、複数店舗の商品をご注文いただいた場合の同梱ができません。また、収穫状況によって出荷時期が異なる場合や配送の便種（通常・クール）が異なる商品は、同一店舗の商品でもお届けが分かれることがあります。予めご了承ください。
- お届け先を変更したい／商品を受け取れなくなってしまった
- 商品発送準備前であればお届け先の変更、キャンセルが可能です。お問い合わせフォームかLINE公式アカウントより直送計画までご連絡ください。商品発送後のお届け先・お届け日時の変更については、発送案内メール記載の伝票番号をご用意の上、配送業者にお問い合わせください。
- 置き配にしてほしい／宅配ロッカーに届けてほしい
- ご注文時、備考欄にその旨をお書きください。
- 金額の分かる明細書や納品書を荷物に同梱しないでほしい
- お荷物には明細書や納品書など、金額の分かるものは同梱しておりません。
- 届いた商品に傷みがあった
- 大変お手数をおかけいたしますが、商品の写真をお撮りいただきメールにて直送計画までご連絡ください。生産元及び配送業者から状況を確認し、対応方法についてご回答差し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
- クール便で届くはずの商品が通常便で届いた
- 商品ページ記載の配送の便種（通常・クール）とは異なるお届けであった場合、お問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。配送業者に確認をとり、対応方法についてご回答差し上げます。
- 配送業者を知りたい
- 通常はヤマト運輸での配送となりますが、一部商品は日本郵便のクリックポストを利用しています。詳細は商品ページの宅配便欄からご確認いただけます。
- 送料はいくらですか？
- 新潟直送計画の商品は全て「送料無料」、もしくは「送料込み」の表示価格となっております。
- 海外への発送はできますか？
- 海外への発送は現在承っておりません。
- 「沖縄・離島への発送は現在承っておりません。」とありますが、離島にはどこが含まれますか？
- 配送不可の離島は小笠原諸島・母島・父島の一部が該当します。また、通常は配送可能な地域であっても、配送日数と賞味期限（消費期限）の関係で商品をお届けできない場合があります。その場合、ご注文確認後にご連絡をさせていただきます。
- 支払いについて
- ポイントを利用したい
- 発送・支払方法の入力後、内容確認画面にてご利用いただけます。利用するポイントを入力の上、「ポイントを使用する」ボタンを押してください。
- クーポンを利用したい
- 取得したクーポンコードをご用意ください。発送・支払方法の入力後、内容確認画面にてクーポンコードをご入力の上、「クーポンを使用する」ボタンを押してください。
- クーポンを利用するのを忘れた
- 注文後にクーポンを適用することはできません。クーポンを利用する場合は、該当のご注文のキャンセル連絡をお願いします。直送計画にてご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセル完了の連絡後、改めてクーポンを利用してご注文ください。ご注文のキャンセル方法は「注文をキャンセルしたい」をご確認ください。
- 後払い（代金引換・NP後払い）で注文したが、クレジットでの支払いに変更したい
- 注文後にお支払い方法をクレジットに変更することはできません。クレジットでのお支払いをご希望の場合は、該当のご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文ください。また、その他のお支払い方法に変更を希望される場合、商品発送準備前であれば変更を承ります。変更可能なお支払い方法はご注文内容によって異なります。予めご了承ください。
- NP後払いの請求書が届きません。いつ、誰宛てに届きますか？
- NP後払いの請求書は、発送商品に同梱されません。「商品到着後から1～2週間以内」を目安に、（発送商品とは別に）「ご注文者様宛」へ「郵送」されます。
- NP後払いの請求書を紛失してしまった
- NP後払い（ネットプロテクションズ）からお客様宛に届くメールより請求書再発行の手続きをお願いいたします。メールが届いていない場合は、お問い合わせフォームかLINE公式アカウントより直送計画にご連絡ください。
- 銀行振込の支払い期限を過ぎてしまった
- ご注文はキャンセルとなります。お手数をおかけ致しますが、再度ご注文をお願いします。
- 銀行振込で誤った支払い先に振り込んでしまった
- ご利用された金融機関に直接お問い合わせください。
- クレジットの請求明細に「クーネルワーク」と記載があった。これは直送計画からの請求ですか？
- 新潟直送計画は株式会社クーネルワークが運営している通販サイトです。クレジットカードの請求明細には「クーネルワーク」と表記されます。
- クレジットカード決済画面でエラーが発生する
- ご登録のクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードを今一度ご確認ください。エラーが解消されない場合は、エラー画面のコードとメッセージをご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 領収書が欲しい／領収書を荷物に同梱してほしい
- お支払い方法によって領収書の形式が異なります。
クレジットカード決済（ZEUS）：決済完了後、ZEUSより別途支払い確認のメールが送信され、そちらを領収書（印刷可能）としてご利用いただけます。
NP後払い：お支払いいただいた際の請求書控えが領収書となります。
代金引換：商品のお受け取り時にお渡ししている送り状（伝票）の控えが領収書となります。
上記以外で別途領収書が必要な場合（銀行振込、宛名変更等）、メール（PDF）・郵送にてお送りします。ご希望の方は、希望送付方法も併せてご連絡ください。また、いかなる場合でも領収書は商品発送とは別にお送りさせていただきます。予めご了承ください。
- 代金引換を選択できない
- 注文商品に代引き不可商品を含む場合や、複数店舗の商品が含まれている場合は、代金引換をご利用いただけません。
- NP後払いを選択できない
- 注文商品に後払い不可商品が含まれている場合は、NP後払いはご利用いただけません。
- NP後払いの利用限度額を知りたい
- NP後払いのご利用限度額はこちらをご確認ください。
- デビットカードで支払いはできますか？
- デビットカードはご利用いただけません。
- 交換・返品・キャンセルについて
- 注文をキャンセルしたい
- 商品発送準備前であればキャンセルを承ります。お早めにお問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。直送計画から各生産元への発送手配が完了している場合、直送計画の休業日（土日祝、夏季・冬季の長期休業中）にご連絡をいただいても、商品発送準備が進み、商品が出荷されてしまうこともあります。ご注意ください。
- 商品を返品・交換したい
- 原則としてお客様のご都合による返品はお断りしております。ただし、配送中の事故により、お届けした商品に傷みや破損がある場合や、到着した商品がお申込みいただいた商品と異なっていた場合には、返品・交換を承ります。ご連絡は商品到着後「3日以内」にお願いいたします。なお、返品・交換の際の送料については、直送計画が負担させていただきます。
- 定期購入について
- 定期購入とはなんですか？
- こちらの定期購入についてをご確認ください。
- 定期購入を利用したい
- 定期購入は一部商品のみ対応しております。対応している商品はこちらからご確認いただけます。
- 定期購入を解約したい
- 解約をご希望の際は、次回注文の確定前までにお問い合わせフォームからご連絡ください。定期購入の注文確定日については、定期購入についてをご確認ください。
- 定期購入中のお米のサイズを2kgから5kgに変更したい
- 定期購入中の商品変更をご希望される際は、一度該当の商品を解約していただく必要があります。解約後、改めてご希望される商品をご購入ください。
- のし・包装サービスについて
- のしを付けてほしい
- 新潟直送計画では、「のし・包装サービス」を提供しております。選択可能なのしの種類は各商品ページの記載をご確認ください。また、のし・包装サービスに対応していない商品もございます。
- のしの種類を知りたい
- こちらから「のし・包装サービス」をご確認ください。なお、選択可能なのしの種類は商品によって異なります。
- 名入れとはなんですか／名入れには何を入れればよいですか
- 名入れとはのし紙に贈り主の名前を入れることです。詳細については「のし・包装サービス」をご確認ください。
- 「髙」や「﨑」など表外漢字が入っている名入れは可能でしょうか？
- 場合によって対応できないことがございます。対応できない場合は常用漢字での名入れになります。予めご了承ください。
- 二重包装にしてもらえますか？
- 新潟直送計画では、「のし・包装サービス」を提供しております。選択できる包装の種類は、各商品ページの記載をご確認ください。また、のし・包装サービスに対応していない商品もございます。
- 手提げ袋は付いてきますか？
- ご注文いただいた商品や出荷元によって対応が異なります。備考欄にご希望の旨をお書きいただけましたら、出荷元に対応の確認・手配いたします。事前に対応の確認が必要な場合は、お問い合わせフォームからご希望の商品名（商品コード）と数量をご連絡ください。
- メッセージカードを付けることはできますか？
- メッセージカードには対応しておりません。
- その他
- レビューを書きたい
- ご購入いただいた商品のページからレビューをお書きください。ご購入いただいた商品は購入履歴からご確認いただけます。
- レビューを書いたがサイトに載っていない
- レビューは直送計画にて承認後、サイト上に公開されます。なお、直送計画でご購入いただいた商品以外のレビューは公開されません。予めご了承ください。
- 電話で問い合わせたい／電話番号が知りたい
- 直送計画では、お電話でのお問い合わせを受け付けておりません。お問い合わせフォームかLINE公式アカウントよりご連絡ください。
- FAXで注文できますか？
- 直送計画では、「おまとめ注文サービス（エクセル・FAX）」を提供しております。FAXでのご注文やお届け先が複数となるご注文の際にご活用いただけます。
- 大口注文なので、事前に見積もりや在庫確認がしたい
- お問い合わせフォームより、商品名（商品コード）、数量をお知らせください。生産元に確認し、ご回答差し上げます。また、ご注文が複数配送先となる場合は、「おまとめ注文サービス（エクセル・FAX）」の利用をご検討ください。
- 商品をイベントの景品として使いたい
- ご購入いただいた商品は景品としてご利用いただいて構いません。ただし、転売や再販売、その他営利目的でのご購入は固くお断りいたします。また、景品の直接配送を希望される場合は贈り主の名義をご注文者とは別に設定していただくことも可能です。お届け先が複数となる場合は「おまとめ注文サービス（エクセル・FAX）」の利用をご検討ください。
- 商品の写真を雑誌に掲載したい
- クレジットを入れていただければご利用いただける場合があります。お問い合わせフォームから掲載予定の媒体名、掲載予定日などご連絡ください。
